सीआरएम समाधान

आधार मित्र, ‘यूआईडीएआई द्वारा लॉन्च किया गया एक नया चैटबॉट’

आधार मित्र: भारतीय विशिष्ट पहचान प्राधिकरण (यूआईडीएआई) ने नागरिकों के लिए इन सेवाओं तक पहुंच को आसान बनाने के लिए एक नया एआई/एमएल चैटबॉट आधार मित्र पेश किया। हिंदी और अंग्रेजी दोनों चैटबॉट के लिए उपलब्ध है। दर्शकों को पढ़ाने के उद्देश्य से, सीआरएम समाधान यह विशिष्ट विषयों पर संबंधित वीडियो देखने का विकल्प भी प्रदान सीआरएम समाधान करता है।

आधार मित्र: प्रमुख बिंदु

• नए चैटबॉट, आधार मित्र की विशेषताओं में आधार पीवीसी कार्ड की स्थिति की निगरानी करने और आधार नामांकन/अपग्रेड स्थिति की पुष्टि करने की क्षमता शामिल है। स्थानीय लोगों द्वारा शिकायत दर्ज करने और उन पर अनुवर्ती कार्रवाई करने के लिए बॉट का उपयोग किया जा सकता है।

• संगठन जीवन को आसान बनाते हुए अपने शिकायत निवारण तंत्र को मजबूत करने के लिए प्रतिबद्ध है। यूआईडीएआई द्वारा एक अत्याधुनिक और फ्यूचरिस्टिक ओपन-सोर्स सीआरएम समाधान धीरे-धीरे शुरू किया जा रहा है।

• यूआईडीएआई सेवाओं तक निवासियों की पहुंच में सुधार करने के लिए, अत्याधुनिक क्षमताओं के साथ एक नया ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) सिस्टम बनाया गया है।

• प्रभावी ढंग से फाइल करने, अनुवर्ती कार्रवाई करने और शिकायतों का समाधान करने के लिए, नया सीआरएम समाधान फोन कॉल, ईमेल, चैटबॉट, वेब पोर्टल, सोशल मीडिया, पत्र और वॉक-इन सहित विभिन्न चैनलों को संभाल सकता है।

• शिकायतों को प्रभावी ढंग से दर्ज करने, ट्रैक करने और हल करने के लिए, नया सीआरएम समाधान फोन कॉल, ईमेल, चैटबॉट, वेब पोर्टल, सोशल मीडिया, पत्र और वॉक-इन सहित विभिन्न चैनलों को संभाल सकता है।

• इस समन्वित, निवासी-केंद्रित दृष्टिकोण का उपयोग करते हुए, यूआईडीएआई एक सप्ताह के भीतर 92% सीआरएम शिकायतों का समाधान करने में सक्षम है।

आधार मित्र: यूआईडीएआई चैटबॉट के बारे में

यूआईडीएआई चैटबॉट एक चैट टूल है जो आधार और संबंधित सुविधाओं के बारे में तत्काल, स्वचालित प्रतिक्रिया प्रदान करता है। इसे यूआईडीएआई वेबसाइट के होम पेज और निवासी पोर्टल से एक्सेस किया जा सकता है। उपयोगकर्ता नीले “आस्क आधार” आइकन पर क्लिक करके चैटबॉट के साथ बातचीत शुरू कर सकते हैं।

आधार मित्र: ग्राहकों के लिए लाभ

आधार चैटबॉट को आधार के हर पहलू सीआरएम समाधान के बारे में सूचित किया जाता है, जिसमें इसकी विशेषताएं और सेवाएं शामिल हैं। निवासी को केवल उचित प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए चैटबॉट में अपना प्रश्न टाइप करना होगा।

UIDAI ने लॉन्च किया नया चैटबॉट 'आधार मित्र', Aadhaar Card से जुड़े हर सवाल सीआरएम समाधान का जवाब मिलेगा मिनटों में

नई दिल्ली. अगर आपको अपने आधार कार्ड (Aadhaar Card) को लेकर कोई सवाल या शिकायत है तो अब उसका जवाब आपको तुरंत मिलेगा. दरअ . अधिक पढ़ें

• News18Hindi
• Last Updated : November 05, 2022, 07:30 IST

नई दिल्ली. अगर आपको अपने आधार कार्ड (Aadhaar Card) को लेकर कोई सवाल या शिकायत है तो अब उसका जवाब आपको तुरंत मिलेगा. दरअसल, आधार यूजर्स की परेशानियों को दूर करने के लिए यूनिक आइडेंटिफिकेशन अथॉरिटी ऑफ इंडिया (UIDAI) ने एक नया चैटबॉट ‘आधार मित्र’ (Aadhaar Mitra) लॉन्च किया है. इसके जरिए यूजर्स आधार से जुड़ी अपनी शिकायतों और सवालों के जवाब पा सकते हैं. आइए जानते हैं इसके बारे में सबकुछ…

नए चैटबॉट ने आधार नामांकन/अपडेट स्थिति की जांच, आधार पीवीसी कार्ड की स्थिति की ट्रैकिंग, और नामांकन केंद्र स्थान की जानकारी जैसी सुविधाओं को बढ़ाया है. निवासी अपनी शिकायतें भी दर्ज करा सकते हैं और बॉट का उपयोग करके उन्हें ट्रैक कर सकते हैं.

शिकायतों का होता है तुरंत समाधान
UIDAI ने अक्टूबर 2022 के महीने के लिए प्रशासनिक सुधार और लोक शिकायत विभाग (DARPG) द्वारा प्रकाशित रैंकिंग रिपोर्ट में सार्वजनिक शिकायतों के समाधान सीआरएम समाधान के लिए सभी समूह, A मंत्रालयों, विभागों और स्वायत्त निकायों में शीर्ष स्थान पर रहा. यह लगातार तीसरा महीना है जब UIDAI रैंकिंग में शीर्ष पर है.

नए सीआरएम समाधान में फोन कॉल, ईमेल, चैटबॉट, वेब पोर्टल, सोशल मीडिया, पत्र और वॉक-इन जैसे मल्टी-चैनलों सीआरएम समाधान का समर्थन करने की क्षमता है, जिसके माध्यम से शिकायतों को दर्ज और ट्रैक किया जा सकता है और प्रभावी ढंग से हल किया जा सकता है.

इस हेल्पलाइन नंबर पर भी कर सकते हैं कॉल
आधार से जुड़ी हर समस्‍या का समाधान करने के लिए UDAI ने 1947 हेल्‍पलाइन नंबर की शुरुआत की है, जो 12 भाषाओं में उपलब्ध है. यहां आपकी आधार से जुड़ी हर समस्‍या का समाधान हो जाएगा. UIDAI (Unique Identification Authority of India) ने एक ट्वीट कर इस बात की जानकारी दी है.

यूआईडीएआई ने ट्विट कर बताया कि आधार हेल्‍पलाइन 1947 (Aadhaar helpline 1947) 12 भाषाओं हिंदी, अंग्रेजी, तेलुगू, कन्‍नड़, तमिल, मलयालम, पंजाबी, गुजराती, मराठी, उडि़या, बंगाली, असामी और उर्दू में उलब्‍ध है. यहां सीआरएम समाधान आपको आधार से जुड़ी हर समस्‍या का समाधान प्रदान किया जाएगा.

मेल के जरिए भी कर सकते हैं कंप्‍लेन
आप चाहें तो [email protected] पर मेल करके भी आधार से जुड़ी किसी भी समस्‍या की शिकायत दर्ज करवा सकते हैं. इसके अलावा UIDAI की वेबसाइट पर जाकर भी शिकायत की जा सकती है. इसके लिए आपको UIDAI की आधिकारिक वेबसाइट पर https://resident.uidai.gov.in/ पर जाना होगा. यहां Contact and support का ऑप्‍शन में File a complaint पर क्लिक करें और मांगी गई जानकारी भरें और सब्मिट कर दें. इस तरह से भी आपकी शिकायत दर्ज हो जाएगी.

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सीआरएम के जीएच 2 क्रेन का जीर्णोद्धार

बोकारो - बीएसएल के सीआरएम विभाग के जीएच 2 क्रेन के हुक रोटेशन में कुछ तकनीकी समस्या आने के कारण यह ठीक से काम नहीं कर रहा था। सीआरएम विभाग के क्रेन ((यांत्रिकी)) सीआरएम समाधान प्रभाग ने इस काम को चुनौती की तरह स्वीकार किया और अथक प्रयास एवं मेहनत के बाद खराब हुक रोटेशन का रिविजनिंग कर समस्या का समाधान किया। हुक रोटेशन का रिविजनिंग कर इसे क्रेन जीएच 2 में लगाया गया और अब यह क्रेन अपनी पूरी क्षमता से काम कर रहा है। सीआरएम विभाग के सीआरएम समाधान महाप्रबंधक आरके तिवारी के मार्गदर्शन में यह कार्य सुरक्षापूर्वक संपन्न किया गया। इस कार्य को संपन्न करने में सीआरएम विभाग के उप महाप्रबंधक पीके गुप्ता, बीके मिश्रा, संजय पूर्ति, ज्योति नंदन प्रसाद, टेक्नीशियन आपरेटर शंकर मोची, मुस्लिम अंसारी, श्रवण कुमार महतो, भूषण पासवान एवं अन्य कर्मचारियों ने महत्वपूर्ण भूमिका निभाई।

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